На первый взгляд Ростелеком и Билайн — прямые конкуренты. Они борются за одних и тех же абонентов, подключают одни и те же дома и строят сети на одном рынке. Однако последние полтора года показывают интересную тенденцию: крупнейшие телеком-операторы все активнее автоматизируют взаимодействие друг с другом.
Очередным шагом стала интеграция систем Ростелекома и Билайна для согласования доступа к кабельной инфраструктуре. Теперь многие операции, которые раньше требовали переписки, заявок и ручной обработки, будут выполняться автоматически.
Это уже не первая интеграция между Билайном и Ростелекомом. В 2025 году они автоматизировали взаимодействие по аренде ресурсов, а в феврале 2026 года — процесс подготовки коммерческих предложений для подключения клиентов. Новая интеграция стала следующим этапом цифровизации отношений между операторами.
Они и раньше могли задействовать ресурсы друг друга, но это было недостаточно оперативно. Теперь же если Билайн захочет провести интернет в новый бизнес-центр и при этом рядом уже есть колодцы, кабельные каналы, опоры или волоконно-оптические линии Ростелекома, то ему не потребуется строить все с нуля — компания просто арендует мощности партнера. Будет сэкономлен месяц на строительство инфраструктуры и деньги.
Но до настоящего соглашения на согласование аренды инфраструктуры потребовалось бы тоже значительное время:
пока специалист составит заявку, отправить письмом по электронной почте,
пока менеджер другой компании посмотрит, есть ли тех возможность,
пока заполнит свою заявку и даст обратную связь,
пока в Билайне человек это прочтет и пустит в ход.
Теперь это процесс происходит моментально между роботами. Нет человека — нет человеческого фактора, зато в офисе есть интернет спустя сутки после подачи заявки.
Системы компаний сами обмениваются данными, проверяют параметры заявки и передают ее дальше без участия человека там, где это возможно. В результате время обработки сокращается примерно на треть, а сотрудники избавляются от большого объема рутинной работы.
А компании, в свою очередь — от лишних сотрудников. Больше не требуются люди для:
оформления заявок,
пересылки документов между подразделениями,
проверки одних и тех же данных в нескольких системах,
переноса информации из одной программы в другую,
согласования типовых запросов.
Теперь если Билайну понадобилось использовать участок инфраструктуры Ростелекома — кабельную канализацию, колодец или часть волоконно-оптической линии, то больше роботы все порешают сами. А человеку доверяю более сложные задачи, если он умеет. Если не умеет, то… процесс оптимизации трудозатрат на этом этапе составляет 30%, хотя новости о массовых сокращениях пока не было.
Но это все внутренние процессы, и абонентов двух провайдеров они не коснутся. Однако их взаимодействие будет на руку всем участникам бизнес-процесса.
“Мы формируем целостную цифровую экосистему и благодаря этому выходим на принципиально новый уровень сервиса. Значительно упрощены процессы от первичной заявки до решения задачи”, — комментирует Кирилл Карасев, руководитель по работе с федеральными операторами связи Ростелекома.
В переводе на абонентский, в долгосрочной перспективе такие интеграции ведут к тому, что абонент будет выбирать провайдера по велению души, тарифов и маркетинговых уловок, а вопрос «чьи кабели лежат в земле» постепенно станет неважным.
